Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aapastudioo@gmail.com. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse aapastudioo@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, neufs et sans défaut
- Non portés et non utilisés
- Accompagnés de leurs étiquettes d'origine (si applicable)
- Retournés avec le certificat d'authenticité, la carte de remerciements et tous les cadeaux inclus dans la commande
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur demande.
Articles exclus
Les œuvres et créations réalisées sur commande et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à aapastudioo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette prépayée.
Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aapastudioo@gmail.com.